Service failures and recovery in tourism and hospitality : (notice nᵒ 53)

détails MARC
008 - ÉLÉMENTS DE DONNÉES DE LONGUEUR FIXE - INFORMATIONS GÉNÉRALES
Champ de contrôle de longueur fixe 180126s2017 enkad ob 001 0 eng
020 ## - ISBN
International Standard Book Number 9781786390691
020 ## - ISBN
International Standard Book Number 9781786390684
020 ## - ISBN
Canceled/invalid ISBN 9781786390677
245 00 - TITRE
Titre Service failures and recovery in tourism and hospitality :
Reste du titre a practical manual /
264 #1 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE
Lieu de production, publication, distribution, fabrication Wallingford, Oxfordshire, UK :
Nom du producteur, éditeur, distributeur, fabricant CABI,
Date de production, publication, distribution, fabrication ou avis de droit d'au 2017.
264 #4 - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE
Date de production, publication, distribution, fabrication ou avis de droit d'au �2017
336 ## - CONTENT TYPE
Content type term text
Content type code txt
Source rdacontent
337 ## - MEDIA TYPE
Media type term computer
Media type code c
Source rdamedia
338 ## - CARRIER TYPE
Carrier type term online resource
Carrier type code cr
Source rdacarrier
504 ## - TYPE BIBLIOGRAPHIQUE
Bibliography, etc. note Includes bibliographical references and index.
520 3# - RESUMÉ
Résumé, etc. This textbook on service failures and recovery in tourism and hospitality is written for academics, practitioners, as well as researchers. As the book has been written with the above audiences in mind, chapters contain many student aids such as real-life examples, case studies, links to websites, activities and discussion questions, recent research findings from top-tier journals and presentation slides for in-class use by teaching staff. The book is divided into four parts with the following headings: (1) understanding service failures and recovery; (2) understanding emotions in service encounters, service failures and recovery; (3) the influence of technology, systems and people; and (4) training for service failures and recovery. The book has 14 chapters and a subject index.
506 ## - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE
Terms governing access Access limited to subscribing institution.
530 ## - ADDITIONAL PHYSICAL FORM AVAILABLE NOTE
Additional physical form available note Also available in print format.
650 #7 - SUJET ENTRÉE AJOUTÉE - TERME THÉMATIQUE
Source du titre ou du terme cabt
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776 08 - ADDITIONAL PHYSICAL FORM ENTRY
Relationship information Print version:
Title Service failures and recovery in tourism hospitality.
Place, publisher, and date of publication Wallingford, Oxfordshire, UK ; Boston, MA : CABI, 2017.
International Standard Book Number 9781786390677 (hbk : alk. paper)
Record control number (DLC)2017022424
856 40 - TEXTE INTEGRAL
Identifiant de ressource uniforme <a href="https://dx.doi.org/10.1079/9781786390677.0000">https://dx.doi.org/10.1079/9781786390677.0000</a>
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