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	1.	Service failures and recovery in tourism and hospitality : a practical manual / edited by Erdogan Koc, Banirma Onyedi Eylul University, Turkey. par Koc, Erdogan [editor.] C.A.B. International [issuing body.] Type de matériel : Texte; Format : disponible en ligne ; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Éditeur : Wallingford, Oxfordshire, UK : CABI, 2017Date du droit d'auteur : �2017 Ressources en ligne : Click here to access resource Disponibilité : Pas d'exemplaire disponible. Enregistrer dans mes listes Ajouter au panier (Supprimer)
	2.	Emotional intelligence in tourism and hospitality / edited by Erdogan Koc. par Koc, Erdogan [editor.] C.A.B. International [issuing body.] Type de matériel : Texte; Format : disponible en ligne ; Genre littéraire : Pas une oeuvre de fiction Éditeur : Wallingford, Oxfordshire, UK : CABI, 2019Date du droit d'auteur : �2019 Ressources en ligne : Click here to access resource Disponibilité : Pas d'exemplaire disponible. Enregistrer dans mes listes Ajouter au panier (Supprimer)

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